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為保證中知（北京）認(rèn)證有限公司（以下簡(jiǎn)稱“ 中知公司”）開(kāi)展認(rèn)證工作的公正性，維護(hù)認(rèn)證委托方和獲證組織及其它相關(guān)方的合法權(quán)益，使申訴、投訴和爭(zhēng)議得到及時(shí)、準(zhǔn)確、公正地解決，特制定本規(guī)定。 

一、申訴 

申訴人在接到中知公司的不受理申請(qǐng)的通知或《不準(zhǔn)予認(rèn)證注冊(cè)通知書(shū)》后10個(gè)工作日內(nèi)可向中知公司提出申訴。申訴應(yīng)以書(shū)面形式提出，并有申訴人的簽字、蓋章。 

中知公司應(yīng)及時(shí)告知申訴人的受理意見(jiàn)。對(duì)于已受理的申訴，應(yīng)向申訴人提供書(shū)面的申訴處理決定，原則上申訴受理后60天內(nèi)處理完畢。 

如申訴人對(duì)處理結(jié)果有異議，可在接到申訴處理決定的10個(gè)工作日內(nèi)向中知公司維護(hù)公正性委員會(huì)或上級(jí)主管部門(mén)再次提出申訴。 

二、投訴 

投訴人應(yīng)以書(shū)面形式向中知公司提出投訴，提供所投訴事件的細(xì)節(jié)情況、必要的證明材料，并進(jìn)行簽名或蓋章。對(duì)于匿名投訴、與中知公司負(fù)責(zé)的認(rèn)證活動(dòng)無(wú)關(guān)的投訴等可不予受理。 

對(duì)于署名投訴，中知公司應(yīng)充分了解投訴事件所涉及的全部信息，確認(rèn)投訴是否屬于受理范圍（如是否與中知公司負(fù)責(zé)的認(rèn)證活動(dòng)有關(guān)）。 

針對(duì)獲證組織的投訴，中知公司按照受理責(zé)任，將調(diào)查核實(shí)投訴的必要信息（除負(fù)有保密責(zé)任的信息之外）告知該獲證組織，要求其書(shū)面說(shuō)明相關(guān)的情況、以及分析原因、采取必要糾正/預(yù)防措施、實(shí)施改進(jìn)的情況。 

中知公司做出投訴處理決定后，應(yīng)及時(shí)將書(shū)面處理決定送達(dá)投訴人。投訴原則上受理后60天內(nèi)處理完畢。

中知公司應(yīng)征求投訴人的意見(jiàn)，共同決定是否將投訴事項(xiàng)公開(kāi)以及公開(kāi)的方式和程度。 

如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿，可在接到投訴處理決定的10個(gè)工作日內(nèi)向中知公司維護(hù)公正性委員會(huì)或上級(jí)主管部門(mén)再次提出申訴或投訴。 

三、爭(zhēng)議 

針對(duì)在認(rèn)證過(guò)程中發(fā)生或其他相關(guān)爭(zhēng)議，受審核方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)向中知公司以書(shū)面形式提出。 

中知公司原則上在收到爭(zhēng)議后的30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)爭(zhēng)議提出人。 

如提出人不滿意中知公司處理結(jié)果，也可直接向中知公司維護(hù)公正性委員會(huì)提出申訴、投訴。